近期，知名家装平台“住范儿”因个中原因，业务全线停摆，无法按期完成合约，导致众多家庭的装修工程被迫中断。帮忙君调查发现，消费者们不仅难以联系到该公司任何工作人员，更糟糕的是，许多人还背负着“住范儿”曾力推的“装修贷”金融支付信用卡贷款。如今房屋装修停滞，但银行还贷却仍需继续，消费者们的维权之路困难重重。
在传统装修行业，通常采用按阶段分期付款的模式，这种模式在一定程度上保障了消费者和装修公司双方的权益。然而，“住范儿”却采用让消费者申请“装修贷”的方式，提前从银行获取全额装修款，而贷款金额甚至远超合同工程总价。
市民吴女士位于浦东新区潍坊路、面积39.5平方米的房屋，合同约定工程总价约8.5万元，工期60个工作日。今年3月，“住范儿”施工队进场，前期施工进展还算顺利。但到了5月中旬，工程却突然停滞。当吴女士催促工人安装窗户时，才得知“住范儿”拖欠了工人工资和供应商货款。为了让工程能够继续，吴女士无奈之下，自掏1万多元直接打给工长，即便如此，工程预计也要到6月底才能竣工。
而在5月底，吴女士前往“住范儿”灵石路办公点讨要说法，却发现大门紧闭，只有保安值守，找不到任何工作人员来解决问题。
更让吴女士郁闷的是“装修贷”带来的沉重负担。在装修前，“住范儿”工作人员极力推销“装修贷”，声称该贷款无利息、无手续费，只需偿还本金，超额部分还可用于购买门窗、家电，工程结束后多退少补。在这样极具诱惑性的宣传下，吴女士最终向银行贷款17万元，分12期偿还，而这笔贷款金额竟是工程总价的两倍。尽管5月，吴女士偿还了第一期免息贷款，但6月实在无力承担。吴女士称，扣除工程款，她多贷的8.5万元至今未使用。
帮忙君查看吴女士与银行签订的信用卡分期协议发现，分期资金用途标注为“家庭装修分期”，银行直接将款项转账至“住范儿”公司（上海水木优品装饰工程有限公司）账户。吴女士透露，这是一笔贴息贷款，贴息费率2.5%，由“住范儿”向银行支付贴息费。据了解，不少消费者和吴女士一样，都被“装修贷”深套。
对“住范儿”力推的“装修贷”金融支付方案，四川迪扬（上海）律师事务所律师史倩蔚指出，吴女士所办理的“装修贷”实则属于信用卡贷款，与房贷、车贷等消费性个人贷款存在明显区别。消费性个人贷款是银行向个人发放的有指定消费用途的贷款，通常需要一定担保；而信用贷则以借款人信用状况为依据，无需抵押物或担保，申请流程简便、放款速度快。
史律师认为，“住范儿”引导消费者与银行签订信用卡分期协议，并授权银行将款项直接发放至公司账户的模式存在重大风险。这种模式让“住范儿”能够提前全额或超额获取装修款项，实则是将传统装修行业的经营风险转嫁给了消费者。如果在传统装修付款方式下，按工程进度分阶段支付，既能保障消费者权益，也能让装修公司尽可能规避完工后收不到款的风险。但在“住范儿”模式下，消费者无法掌握装修款项“专款专用”的使用情况，却提前承担全额贷款，一旦装修公司出现问题，如挪用资金、工程烂尾等，消费者将面临巨大损失，装修费难以追回。
面对“住范儿”停摆引发的一系列问题，各方已迅速行动起来，努力为消费者纾困解难。
6月16日，上海市装饰装修行业协会迅速响应，通过微信公众号“上海装饰”发布《上海地区“住范儿事件”家装客户纾困专项工作指引》，并附上纾困登记二维码。根据该方案，后续将有家装企业为受影响客户免费提供剩余基础施工用工服务，涵盖水电、吊顶木工、瓦工、油工等工程，但客户需自行采购辅材、主材、软装、灯具、电器等材料。上海地区受“住范儿”影响的家装客户，可在2025年6月25日24时前扫码报名，逾期不受理。据了解，首批参与纾困的企业包括百姓装潢、沪尚茗居、美凌装饰、沪佳装饰、俞润装饰、爱空间和朗域装饰。协会也特别强调，此次纾困专项工作不涉及对“住范儿”经营责任的认定或承担。
6月20日，上海银行业保险业纠纷调解中心、相关银行以及数十位消费者，三方共同协商了信用卡延期还款方案。截至发稿前，新民晚报“新民帮侬忙”记者了解到，相关银行已拟定针对“住范儿”消费者的延期还款方案。目前，吴女士申请的延期还款已获得银行批准，这让众多陷入困境的消费者看到了希望。
复旦大学金融研究中心主任孙立坚指出，近年来，个别企业在缺乏有效约束下，为追求个人或短期利益，采取种种不良手段损害委托人、消费者利益甚至严重影响市场稳定，这也暴露出了当前企业治理和资金流动监管体系存在一定的漏洞。为防范此类风险，孙立坚提出多方面建议，一是在监管措施上，应引入严厉的强制性惩罚机制，大幅提高企业违规操作的法律和经济成本，让企业不敢轻易违规；二是构建全过程的第三方资金监管体系，实现事前审查、事中追踪、事后问责的闭环管理，确保资金流向透明可溯，保障消费者的资金安全。对于消费者维权，孙立坚提出，可向相关部门投诉，也可通过集体诉讼要求“住范儿”退还预付款并承担违约责任。
上海市装饰装修行业协会则表示，今后行业将加强监管，规范企业经营行为，避免类似事件再次发生，让消费者能够放心装修，推动家装行业朝着更加健康、有序的方向发展。对此，帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 夏韵
摄影 | 夏韵
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
编校 | 杨叶
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